Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Cat-market propose la livraison dans les pays de l'Union européenne desservis par la boutique.
Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la validation de la commande.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Aucun supplément de livraison n'est facturé en fonction du montant de la commande ou du transporteur sélectionné.
Les prix affichés au moment de la commande constituent le montant à payer pour les produits et la livraison, sous réserve des taxes et frais légalement applicables.
Cat-market prend les dispositions nécessaires afin que les frais d'importation et de dédouanement applicables soient pris en charge ou réglés en amont. Aucun frais supplémentaire ne doit être réclamé au client à la livraison dans le cadre des conditions annoncées lors de l'achat.
3. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées par l'intermédiaire de notre fournisseur partenaire situé en Chine.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées suivant leur validation, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai correspond au temps de traitement précédant l'expédition. Il ne correspond pas au délai total de réception du colis.
Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement estimé est de 5 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Ce délai peut varier selon le pays de destination, les conditions de transport, les opérations logistiques et les formalités douanières.
Le délai de livraison communiqué lors de la commande prévaut lorsqu'il est différent du délai habituel indiqué dans la présente politique.
En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, Cat-market s'efforce d'en informer le client dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison sont calculés à partir de l'expédition de la commande et non à partir de sa validation.
5. Transporteurs
Les livraisons peuvent être assurées par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon les modalités logistiques applicables à chaque commande.
Le transporteur est sélectionné automatiquement par Cat-market ou son fournisseur, en fonction de la destination et des possibilités d'acheminement.
Le client ne peut donc pas nécessairement choisir son transporteur au moment de la commande.
6. Suivi des commandes
Un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition de sa commande, lorsqu'il est disponible.
Ce numéro permet de consulter l'avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour.
Pour toute question relative au suivi d'une commande, le client peut contacter notre service client à l'adresse suivante : catmarket.contact@gmail.com.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur ou d'omission, il est invité à contacter Cat-market le plus rapidement possible à l'adresse catmarket.contact@gmail.com.
Une modification de l'adresse ne peut être garantie une fois la commande transmise au fournisseur ou expédiée.
8. Retard, colis non reçu ou difficulté de livraison
En cas de retard ou d'absence de réception de la commande, le client est invité à contacter Cat-market à l'adresse catmarket.contact@gmail.com, en indiquant son numéro de commande.
Cat-market assurera le suivi de la demande auprès de son fournisseur ou du transporteur concerné.
Si le délai de livraison convenu n'est pas respecté, le client conserve les droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux.
La responsabilité de la livraison à l'égard du client demeure celle de Cat-market, conformément à la législation applicable. Le recours à un fournisseur ou à un transporteur ne prive pas le client de ses droits légaux.
9. Colis endommagé ou anomalie à la réception
Si le colis présente des dommages visibles ou si une anomalie est constatée à la réception, le client est invité à conserver les éléments utiles et à contacter rapidement Cat-market à l'adresse catmarket.contact@gmail.com, en joignant si possible des photographies.
Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, sans limiter les droits légaux du client.
10. Douanes et taxes d'importation
Les produits étant expédiés depuis la Chine, ils peuvent être soumis à des formalités douanières et à des taxes d'importation selon la destination et les conditions d'expédition.
Cat-market indique au client les montants exigibles dans les conditions prévues lors de la commande et organise l'expédition de manière à éviter tout paiement supplémentaire à la livraison.
Si des frais liés à l'importation ou au dédouanement sont néanmoins réclamés au client contrairement aux conditions annoncées, celui-ci est invité à contacter Cat-market afin que la situation soit examinée.
11. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande :
Cat-market
E-mail : catmarket.contact@gmail.com
Site internet : https://cat-market.com
La présente politique concerne exclusivement l'expédition et la livraison. Les conditions relatives aux retours sont détaillées dans la Politique de retour distincte disponible sur le site.